Với triết lý kinh doanh: “Luôn lấy chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ là ưu tiên hàng đầu”. Nhiều năm qua, DONA MART không ngừng nỗ lực trong việc cung ứng ra thị trường những sản phẩm chính hãng, đem lại kết quả tốt nhất cho khách hàng. DONA MART luôn quyết tâm khẳng định uy tín của mình với khách hàng bằng việc cho phép đổi trả sản phẩm với những trường hợp cụ thể khi khách hàng có cơ địa/thể trạng sức khỏe không phù hợp với sản phẩm.
A. Được hoàn tiền 100% đối với trường hợp sau:
Sản phẩm không phù hợp với cơ địa dù đã tham khảo chuyên viên DONA MART . Trong trường hợp này, khách hàng cần cung cấp cho BCA giấy khám của bác sỹ chuyên môn, trong đó có ghi rõ tình trạng da/ sức khoẻ bị kích ứng, phản ứng do một hoặc nhiều thành phần trong sản phẩm trong vòng 07 ngày. Kể từ ngày nhận hàng. DONA MART sẽ tiến hành xác minh thông tin. Các trường hợp DONA MART từ chối bồi thường như sau:
a) Khách hàng bị dị ứng, kích ứng không phải do thành phần của sản phẩm.
b) Khách hàng không thông báo, cung cấp giấy khám của bác sỹ, đơn vị chuyên môn trong thời gian quy định.
c) Khách hang bị kích ứng dù khách hàng đã được chuyên viên DONA MART khuyến cáo về những rủi ro này.
d) Khách hàng bị kích ứng do dùng sai liệu trình đã được cung cấp.
e) Các trường hợp khác không thuộc Mục II. B của cam kết này.
B. Được hoàn tiền 200% đối với trường hợp sau:
Khách hàng phát hiện ra các sản phẩm DONA MART đang phân phối là hàng giả, hàng nhái và cung cấp thông tin cho DONA MART trong thời gian quy định (trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận được hàng). DONA MART sẽ tiến hành xác minh thông tin. Các trường hợp DONA MART từ chối bồi thường như sau:
a) Khách hàng không thông báo, cung cấp các giấy tờ liên quan trong thời gian quy định
b) DONA MART chứng minh được nguồn gốc, xuất xứ của sản phẩm được thông báo không phải hàng giả, hang nhái.
c) Sản phẩm được khách hàng thông báo là hàng giả, hàng nhái không hề do DONA MARTphân phối.
d) Các trường hợp khác không thuộc Mục II. B của cam kết này
C. Các điều nên làm trước khi sử dụng sản phẩm:
a) Khách hàng tham khảo chuyên viên DONA MART khi sử dụng kèm các sản phẩm của các nhãn hàng khác nhau.
b) Khách hàng đang sử dụng sản phẩm thực hiện đúng quy trình của liệu trình sử dụng.
